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2022年以来，丹寨县政务中心持续深化“放管服”改革，加大创新力度，推进政府职能转变，按“自然人+法人”、“咨询+投诉”2+2模式，不断优化政务大厅功能分区，选优配齐窗口人员、规范事项办理流程、用好服务评价机制，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，创新设立“流动咨询岗”，采取“咨询+帮办代办”服务模式，全面唱响“丹代办”政务服务品牌，政务服务能力和水平再次得到提升，受到了企业和群众好评。

从要我进到我要进。政务服务事项“应进全进”是政务服务工作的基础条件，“受审分离”改革是政务服务提速提质的唯一举措。为了使群众和企业办事得到最大的方便，丹寨县政务服务中心攻坚破难，认真贯彻落实国发〔2022〕5号文件精神，在行政成本、廉政成本上充分与部门博弈，逐一与部门核对事项流程、授权范围、流转形式、出证发证等环节，确保收件受理、制证出证环节一定在大厅内完成，实现了1500项政务服务事项“应进全进”。

从我要学到想要学。采取综合受理窗口人员在“流动咨询岗”轮值的形式，倒逼综合窗口人员强化跨部门业务学习，提升政务服务团队的集体荣辱意识和凝聚力。建立政务服务中心晨夕会制度，通过夕会收集问题，中心研判研究，晨会答疑部署的方式，针对平时工作中遇到的高频事项、材料预审、系统录入、疑难解答等进行重点培训和服务流程优化，充分调动窗口人员的积极性，激发窗口人员“想要学”的热情，实现窗口人员“想办事、能办事、办好事”的服务目标。

从要线下到想线上。“线下办理”是丹寨县企业群众长期以来固化的政务服务事项办理模式，只有到窗口来办理事项心里才踏实。针对这一问题，丹寨县政务服务中心对全州标准化事项进行梳理，形成1128全程网办事项清单、324项高频事项清单、68项AAP可办事项清单（动态调整），充分依托“流动咨询岗”开展“网络用户培育”。通过面对面贴心服务，教会企业群众网上申报操作登记流程及材料上传等，以实现企业群众自行网上办、掌上办为目的，全面提升政务服务事项全程网办率，切实降低企业群众办事成本，减轻综合受理窗口办件压力。

从你来办到帮你办。结合《丹寨县优化营商环境企业全程代办员和部门首席领办员工作制度（试行）》和《丹寨县政务服务品牌优化提升实施方案》，县政务服务中心对必须提交纸质材料或选择到线下实体大厅办事的企业群众，提供一对一“帮代办”服务，努力实现政务服务“零距离”。“流动咨询岗”人员充当“跑腿员”，办事企业群众只需带上相应书面材料、签字确认即可，办理时复印资料、整理材料、填写表格等环节由“流动咨询岗”人员代为完成。同时实行岗位权限管理，结果追踪送达，初步实现“受审分离”。

目前，丹寨县政务服务中心以“一窗通办‘2+2’模式”改革为契机，共设立“流动咨询岗”4个。10月以来，“流动咨询岗”工作人员共引导企业群众通过网上办理50余人次，培育网络用户50余人，开展帮办代办10余人次，实现政务服务好评100%。

供稿　丹寨县政务服务中心